Sommaire :
- Qu’est-ce que l’ANTS (France Titres) ?
- Histoire et évolution de l’agence
- Le site officiel ants.gouv.fr : présentation et fonctionnalités
- Créer et gérer son compte ANTS
- Tous les services disponibles sur ants.gouv.fr
- La carte grise (certificat d’immatriculation)
- Le permis de conduire
- Le passeport biométrique
- La carte nationale d’identité (CNI)
- Les titres de séjour et visas
- L’application France Identité
- Délais de traitement et suivi des demandes
- Problèmes courants et solutions
- Sécurité et arnaques : comment se protéger
- Les points numériques et Maisons France Services
- FAQ complète
- Contacts et assistance
Qu’est-ce que l’ANTS (France Titres) ?
L’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS), désormais connue sous l’appellation France Titres depuis 2024, constitue l’établissement public administratif de référence pour la gestion des documents officiels français. Placée sous la tutelle directe du Ministère de l’Intérieur, cette agence gouvernementale centralise l’ensemble des démarches relatives aux titres d’identité et documents administratifs sécurisés des citoyens français.
En tant que fonctionnaire ayant plus de 20 ans d’expérience dans les services publics, je peux affirmer que la création de l’ANTS représente l’une des transformations les plus significatives de l’administration française moderne. Cette agence a profondément révolutionné notre rapport aux démarches administratives en les rendant accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis n’importe quel appareil connecté à Internet.
Les missions fondamentales de l’ANTS
L’ANTS remplit plusieurs missions essentielles au bon fonctionnement de l’État :
La gestion des titres d’identité : L’agence supervise la production, la personnalisation et la délivrance des cartes nationales d’identité électroniques et des passeports biométriques. Ces documents intègrent des technologies de pointe pour garantir leur authenticité et lutter contre la fraude documentaire.
L’immatriculation des véhicules : Depuis la réforme de 2017, l’ANTS gère l’intégralité des procédures liées aux certificats d’immatriculation, communément appelés cartes grises. Cette centralisation a permis de traiter des millions de demandes annuellement avec une efficacité accrue.
La gestion des permis de conduire : L’agence administre le fichier national des permis de conduire, délivre les numéros NEPH (Numéro d’Enregistrement Préfectoral Harmonisé) et traite les demandes de renouvellement, d’échange ou de duplicata.
Les titres de séjour et visas : En collaboration avec les préfectures, l’ANTS participe à la production des titres de séjour destinés aux ressortissants étrangers résidant légalement en France.
Une transformation numérique majeure
La création de l’ANTS s’inscrit dans le cadre du Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG) lancé en 2017. Cette réforme structurelle avait pour objectif de moderniser l’action publique en dématérialisant les démarches administratives les plus courantes. Le résultat est spectaculaire : en 2025, plus de 95% des demandes de titres sont désormais effectuées en ligne via le portail ants.gouv.fr.
Cette modernisation répond à plusieurs enjeux majeurs :
- L’accessibilité : Les usagers peuvent effectuer leurs démarches à tout moment, sans contrainte horaire
- L’efficacité : Les délais de traitement ont été considérablement réduits
- La traçabilité : Chaque demande peut être suivie en temps réel
- La sécurité : Les protocoles d’authentification renforcée limitent les risques de fraude
Histoire et évolution de l’agence
Les origines de l’ANTS
L’Agence Nationale des Titres Sécurisés a été créée par le décret n°2007-240 du 22 février 2007. Sa mise en place répondait à un besoin urgent de rationalisation et de sécurisation des processus de délivrance des documents officiels français. Avant cette date, les démarches étaient éclatées entre de multiples administrations, créant des incohérences et des vulnérabilités.
Les premières années de l’ANTS ont été consacrées à la mise en place des infrastructures techniques nécessaires et à la formation des agents. L’agence a progressivement pris en charge de nouveaux types de documents, élargissant ainsi son périmètre d’intervention.
Le tournant de 2017 : la dématérialisation totale
L’année 2017 marque un tournant décisif avec le Plan Préfectures Nouvelle Génération. Cette réforme a entraîné la fermeture des guichets physiques dans les préfectures pour les demandes de cartes grises et de permis de conduire. Désormais, ces démarches s’effectuent exclusivement en ligne via ants.gouv.fr.
Cette transition n’a pas été sans difficultés. Les premiers mois ont connu des engorgements importants et des délais rallongés. Cependant, l’administration a su tirer les leçons de ces dysfonctionnements pour améliorer continuellement ses services.
2024 : La naissance de France Titres
En 2024, l’ANTS adopte une nouvelle identité visuelle et se rebaptise France Titres. Ce changement de nom s’inscrit dans une stratégie de cohérence avec les autres services numériques de l’État (France Connect, France Identité, France Services). L’objectif est de créer un écosystème numérique unifié et facilement identifiable par les usagers.
Malgré ce changement d’appellation, le portail ants.gouv.fr reste l’adresse de référence pour toutes les démarches. Cette continuité garantit aux usagers de retrouver facilement leurs repères.
Les chiffres clés de France Titres en 2025
Pour mesurer l’ampleur de l’activité de l’agence, voici quelques statistiques révélatrices :
- Plus de 28 millions de documents produits annuellement
- 15 millions de comptes usagers actifs sur le portail
- 80% des demandes traitées en moins de 5 jours ouvrés
- 99,5% de disponibilité de la plateforme en ligne
- 4,2 millions d’appels traités par le centre de contact
Le site officiel ants.gouv.fr
Présentation de l’interface
Le portail ants.gouv.fr constitue le point d’entrée unique pour l’ensemble des démarches relatives aux titres sécurisés. L’interface a été conçue pour être intuitive et accessible au plus grand nombre, y compris aux personnes peu familiarisées avec les outils numériques.
La page d’accueil présente les différentes catégories de démarches :
- Certificat d’immatriculation (carte grise)
- Permis de conduire
- Passeport
- Carte nationale d’identité
- Titre de séjour
Chaque section dispose de ses propres sous-rubriques permettant d’accéder rapidement à la démarche souhaitée.
Les différents sous-domaines
L’ANTS utilise plusieurs sous-domaines spécialisés pour faciliter l’accès aux services :
immatriculation.ants.gouv.fr : Dédié exclusivement aux démarches relatives aux certificats d’immatriculation. Ce portail permet de réaliser toutes les opérations liées aux véhicules : première immatriculation, changement de propriétaire, modification d’adresse, déclaration de cession, etc.
permisdeconduire.ants.gouv.fr : Ce sous-domaine gère les demandes de permis de conduire, qu’il s’agisse d’une première inscription, d’un renouvellement, d’un échange de permis étranger ou d’une demande suite à une annulation.
passeport.ants.gouv.fr : Permet d’effectuer la pré-demande de passeport biométrique en ligne avant le rendez-vous en mairie.
mespoints.permisdeconduire.gouv.fr : Service permettant de consulter son solde de points et de télécharger son relevé d’information intégral (RII).
L’accessibilité numérique
Conformément aux obligations légales en matière d’accessibilité numérique (RGAA), le portail ants.gouv.fr a été conçu pour être utilisable par tous les publics, y compris les personnes en situation de handicap. Les principales mesures d’accessibilité incluent :
- La compatibilité avec les lecteurs d’écran pour les personnes malvoyantes
- La navigation possible au clavier uniquement
- Les contrastes de couleurs conformes aux normes WCAG
- La possibilité d’agrandir les textes sans perte de fonctionnalité
- Les descriptions alternatives pour les images
Créer et gérer son compte ANTS
La création d’un compte
Pour accéder aux services de l’ANTS, la création d’un compte personnel est indispensable. Deux options s’offrent aux usagers :
Option 1 : Création directe sur ants.gouv.fr
Cette méthode nécessite de renseigner une adresse email valide, de créer un mot de passe sécurisé et de fournir des informations personnelles de base (nom, prénom, date de naissance). Un email de confirmation sera envoyé pour valider l’inscription.
Option 2 : Connexion via FranceConnect
FranceConnect est le dispositif d’identification numérique de l’État. Il permet de s’authentifier sur ants.gouv.fr en utilisant les identifiants d’un autre service public (impots.gouv.fr, ameli.fr, la Poste, etc.). Cette option offre un niveau de sécurité supérieur et simplifie la gestion des identifiants.
Les bonnes pratiques de sécurité
La protection de votre compte ANTS est primordiale compte tenu de la sensibilité des informations qu’il contient. Voici les recommandations essentielles :
Choisir un mot de passe robuste : Optez pour une combinaison d’au moins 12 caractères incluant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux. Évitez les mots du dictionnaire et les informations personnelles facilement devinables.
Activer l’authentification à deux facteurs : Lorsque cette option est disponible, activez-la systématiquement. Elle ajoute une couche de sécurité supplémentaire en demandant un code envoyé par SMS ou via une application d’authentification.
Vérifier l’URL avant de saisir vos identifiants : Assurez-vous toujours que l’adresse commence par « https:// » et se termine par « .gouv.fr ». Méfiez-vous des domaines trompeurs comme « ants-gouv.fr » ou « ants.gouv.online ».
Ne jamais partager vos identifiants : Aucun agent de l’administration ne vous demandera jamais votre mot de passe par téléphone ou par email.
L’espace personnel
Une fois connecté, votre espace personnel vous donne accès à de nombreuses fonctionnalités :
Le tableau de bord : Vue d’ensemble de toutes vos demandes en cours et passées, avec leur statut en temps réel.
Mes documents : Historique des titres obtenus et possibilité de télécharger certains justificatifs.
Mes véhicules : Liste des véhicules immatriculés à votre nom avec leurs caractéristiques.
Mon permis de conduire : Informations sur votre permis, catégories obtenues et solde de points.
Mes alertes : Configuration des notifications par email ou SMS pour être informé de l’avancement de vos démarches.
Tous les services disponibles sur ants.gouv.fr
Le portail ants.gouv.fr centralise une multitude de services administratifs. Voici un panorama exhaustif des démarches réalisables en ligne.
Services relatifs aux véhicules
- Demande de certificat d’immatriculation pour un véhicule neuf
- Demande de certificat d’immatriculation pour un véhicule d’occasion
- Changement d’adresse sur le certificat d’immatriculation (obligatoire sous 30 jours)
- Demande de duplicata en cas de perte, vol ou détérioration
- Déclaration de cession d’un véhicule
- Changement de titulaire suite à un héritage
- Immatriculation d’un véhicule importé
- Demande de certificat de situation administrative (non-gage)
- Correction d’une erreur sur le certificat d’immatriculation
- Demande de plaque d’immatriculation provisoire (WW)
Services relatifs au permis de conduire
- Demande de numéro NEPH (première inscription)
- Renouvellement du permis de conduire
- Échange d’un permis étranger
- Demande de permis international
- Demande de duplicata en cas de perte ou vol
- Inscription à une nouvelle catégorie
- Régularisation suite à une annulation
- Consultation et téléchargement du relevé d’information intégral
Services relatifs aux documents d’identité
- Pré-demande de passeport biométrique
- Pré-demande de carte nationale d’identité
- Renouvellement anticipé
- Déclaration de perte ou de vol
- Demande de passeport temporaire (cas d’urgence)
Autres services
- Demande de titre de voyage pour réfugié ou apatride
- Demande de document de circulation pour mineur étranger
- Attestation de droits à conduire sécurisée (ADCS)
- Autorisation de sortie du territoire pour mineur
La carte grise (certificat d’immatriculation)
Présentation du certificat d’immatriculation
Le certificat d’immatriculation, communément appelé carte grise, est le document officiel qui atteste de l’identité d’un véhicule et de son propriétaire. Il est obligatoire pour tout véhicule terrestre à moteur circulant sur la voie publique. Depuis 2009, le format d’immatriculation français suit le système SIV (Système d’Immatriculation des Véhicules) avec des plaques au format AA-123-AA.
En tant qu’expert des services publics, je souligne que la carte grise doit impérativement être mise à jour dans certaines situations :
- Changement de propriétaire (sous 30 jours)
- Changement d’adresse (sous 30 jours, gratuit)
- Modification des caractéristiques techniques du véhicule
- Décès du titulaire
Les démarches sur immatriculation.ants.gouv.fr
Immatriculer un véhicule neuf :
Pour un véhicule neuf acheté en concession, le professionnel peut effectuer la démarche pour vous s’il dispose de l’habilitation SIV. Sinon, vous devrez vous connecter sur immatriculation.ants.gouv.fr avec les documents suivants :
- Demande de certificat d’immatriculation (formulaire Cerfa 13750)
- Justificatif d’identité
- Justificatif de domicile de moins de 6 mois
- Certificat de conformité du véhicule
- Facture d’achat
- Attestation d’assurance
Immatriculer un véhicule d’occasion :
L’achat d’un véhicule d’occasion nécessite des documents supplémentaires :
- L’ancien certificat d’immatriculation barré avec la mention « Vendu le… » ou « Cédé le… »
- Le certificat de cession (Cerfa 15776)
- Le certificat de situation administrative (CSA) de moins de 15 jours
- Le rapport de contrôle technique de moins de 6 mois (pour les véhicules de plus de 4 ans)
Calculer le coût de la carte grise :
Le prix du certificat d’immatriculation varie selon plusieurs critères :
- La puissance fiscale du véhicule
- Le taux de CO2 (malus écologique éventuel)
- La région d’immatriculation
- L’ancienneté du véhicule
Un simulateur est disponible sur le site pour estimer le montant à payer avant de lancer la démarche.
Les délais de réception
En 2026, les délais moyens de réception d’une carte grise s’établissent ainsi :
- 3 à 5 jours ouvrés pour une demande standard complète
- 7 à 10 jours ouvrés en période de forte affluence
- Jusqu’à 15 jours pour les dossiers nécessitant des vérifications complémentaires
Pendant l’instruction de votre demande, vous pouvez circuler avec le Certificat Provisoire d’Immatriculation (CPI) téléchargeable depuis votre espace personnel, valable un mois.
Les cas particuliers
Véhicule importé : La procédure diffère selon l’origine du véhicule (Union Européenne ou pays tiers). Un certificat de conformité européen ou une attestation DREAL peut être nécessaire.
Véhicule de collection : Les véhicules de plus de 30 ans peuvent bénéficier d’une carte grise collection avec des avantages spécifiques (contrôle technique tous les 5 ans, exonération du malus).
Véhicule agricole : Certains engins agricoles nécessitent une immatriculation spécifique avec des documents adaptés.
Le permis de conduire
Le numéro NEPH : première étape obligatoire
Le Numéro d’Enregistrement Préfectoral Harmonisé (NEPH) est le sésame indispensable pour s’inscrire aux épreuves du permis de conduire. Ce numéro à 12 chiffres vous est attribué lors de votre première inscription et vous accompagnera tout au long de votre vie de conducteur.
Comment obtenir son numéro NEPH ?
La demande s’effectue exclusivement sur permisdeconduire.ants.gouv.fr. Voici les étapes détaillées :
- Créez ou connectez-vous à votre compte ANTS
- Accédez à « Mon espace conducteur »
- Cliquez sur « Demande de permis de conduire »
- Sélectionnez « Inscription au permis de conduire »
- Choisissez la catégorie souhaitée (B, A2, etc.)
- Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles
- Téléchargez les pièces justificatives :
- Photo d’identité numérique conforme
- Justificatif d’identité
- Justificatif de domicile
- Attestation de recensement ou certificat de participation à la JDC (pour les moins de 25 ans)
- Validez votre demande
Le numéro NEPH vous sera communiqué sous 2 à 4 semaines par email.
Les différentes demandes liées au permis
Renouvellement du permis de conduire :
Depuis 2013, le permis de conduire français est au format carte de crédit avec une validité de 15 ans (ou moins pour certaines catégories). Le renouvellement s’effectue en ligne sur l’ANTS et ne nécessite pas de repasser les épreuves.
Échange d’un permis étranger :
Les ressortissants étrangers souhaitant convertir leur permis en permis français doivent déposer une demande sur l’ANTS. Les conditions varient selon le pays d’origine (accord bilatéral ou non).
Demande de permis international :
Le permis de conduire international est nécessaire pour conduire dans certains pays hors Union Européenne. La demande est gratuite et s’effectue intégralement en ligne.
Duplicata :
En cas de perte, vol ou détérioration de votre permis, vous pouvez demander un duplicata. Une déclaration de perte/vol auprès des autorités peut être exigée.
Consulter son solde de points
Le site mespoints.permisdeconduire.gouv.fr permet de consulter gratuitement et de manière sécurisée :
- Votre solde de points actuel
- L’historique des retraits et récupérations de points
- Les infractions ayant entraîné des retraits
Vous pouvez également télécharger votre Relevé d’Information Intégral (RII), document officiel attestant de votre droit à conduire.
Depuis 2025 : le permis dans France Identité
Grande nouveauté de l’année 2025, le permis de conduire peut désormais être intégré dans l’application France Identité. Cette version dématérialisée complète le document physique et facilite les contrôles routiers grâce à un QR code sécurisé.
Le passeport biométrique
Présentation du passeport français
Le passeport biométrique est un document de voyage sécurisé intégrant une puce électronique contenant les données d’état civil et les empreintes digitales du titulaire. Il permet de voyager dans la plupart des pays du monde et constitue une preuve d’identité et de nationalité française.
Caractéristiques du passeport :
- Validité de 10 ans pour les adultes
- Validité de 5 ans pour les mineurs
- 32 pages pour le passeport standard
- Puce RFID contenant les données biométriques
La pré-demande en ligne sur ants.gouv.fr
Contrairement à la carte grise ou au permis de conduire, le passeport ne peut pas être obtenu entièrement en ligne. Cependant, la pré-demande dématérialisée sur passeport.ants.gouv.fr permet de préparer son dossier et d’accélérer considérablement la procédure en mairie.
Étapes de la pré-demande :
- Connectez-vous sur passeport.ants.gouv.fr via FranceConnect
- Sélectionnez « Nouvelle demande de passeport »
- Renseignez vos informations d’état civil
- Indiquez votre adresse
- Choisissez le lieu de retrait souhaité
- Achetez le timbre fiscal dématérialisé (86 € pour un adulte en 2026)
- Validez et notez votre numéro de pré-demande
Le rendez-vous en mairie :
Une fois la pré-demande validée, vous devez prendre rendez-vous dans une mairie équipée d’un dispositif de recueil. Lors de ce rendez-vous, vous présenterez :
- Votre numéro de pré-demande ou le QR code
- L’original de vos pièces justificatives
- Une photo d’identité conforme (ou réalisée sur place)
La prise d’empreintes digitales sera effectuée sur place.
Délais d’obtention
Les délais varient selon les périodes de l’année et les régions :
- 2 à 3 semaines en période normale
- 4 à 6 semaines avant les vacances d’été
- Jusqu’à 2 mois dans les grandes agglomérations en haute saison
Il est donc conseillé d’anticiper vos démarches, surtout si vous avez un voyage prévu.
Le passeport d’urgence
En cas de voyage imprévu, il est possible d’obtenir un passeport temporaire valable un an. Cette demande doit être effectuée en préfecture sur justification de l’urgence (billet d’avion, convocation professionnelle, etc.).
La carte nationale d’identité (CNI)
La CNI au format carte de crédit
Depuis août 2021, la France délivre une nouvelle carte nationale d’identité au format carte bancaire, remplaçant l’ancien format cartonné plastifié. Cette CNI nouvelle génération intègre une puce électronique contenant les données biométriques du titulaire.
Caractéristiques de la nouvelle CNI :
- Format ID-1 (carte de crédit : 85,6 × 53,98 mm)
- Validité de 10 ans pour les adultes
- Validité de 5 ans pour les mineurs
- Compatible avec l’application France Identité
- Utilisable comme document de voyage dans l’espace Schengen
La procédure de demande
La procédure de demande de CNI est similaire à celle du passeport :
Pré-demande en ligne :
- Connectez-vous sur ants.gouv.fr
- Accédez à la rubrique « Carte nationale d’identité »
- Remplissez le formulaire de pré-demande
- Notez votre numéro de pré-demande
Rendez-vous en mairie :
Prenez rendez-vous dans une mairie équipée et présentez-vous avec :
- Le numéro de pré-demande
- Un justificatif de nationalité française
- Un justificatif de domicile
- Une photo d’identité conforme
- L’ancienne CNI (si renouvellement)
Gratuité :
La carte nationale d’identité est gratuite lors d’une première demande ou d’un renouvellement. En cas de perte ou de vol, un timbre fiscal de 25 € sera demandé.
Validité et renouvellement
Les CNI délivrées entre 2004 et 2013 aux personnes majeures bénéficient d’une prorogation automatique de 5 ans. Ainsi, une carte indiquant une validité jusqu’en 2020 reste valide jusqu’en 2025. Cette extension n’apparaît pas sur le document physique, ce qui peut poser des problèmes lors de voyages à l’étranger. Il est alors recommandé de se munir d’une attestation officielle téléchargeable sur le site du ministère.
Les titres de séjour et visas
Le rôle de l’ANTS dans les titres de séjour
L’ANTS participe à la production des titres de séjour en collaboration avec les préfectures. Si la demande initiale s’effectue généralement auprès de la préfecture, le suivi du dossier et certaines démarches complémentaires peuvent être réalisés via le portail ants.gouv.fr.
Types de titres de séjour
La France délivre plusieurs catégories de titres de séjour :
Carte de séjour temporaire : Validité d’un an maximum, renouvelable. Délivrée pour des motifs professionnels, familiaux, d’études, etc.
Carte de séjour pluriannuelle : Validité de 2 à 4 ans selon les cas. Accessible après un premier titre temporaire.
Carte de résident : Validité de 10 ans, renouvelable de plein droit. Réservée aux étrangers justifiant d’une résidence régulière de longue durée.
Carte de résident permanent : Validité illimitée pour les personnes remplissant certaines conditions.
Le suivi des demandes de titre de séjour
Depuis 2020, les demandes de titre de séjour peuvent être suivies en ligne via l’ANEF (Administration Numérique pour les Étrangers en France), partenaire de l’ANTS. Cette plateforme permet de :
- Déposer une demande de titre de séjour
- Suivre l’avancement de son dossier
- Télécharger des récépissés
- Prendre rendez-vous en préfecture
L’application France Identité
Présentation de l’application
France Identité est l’application mobile officielle de l’État français permettant de dématérialiser ses documents d’identité. Disponible sur iOS et Android, elle constitue le prolongement naturel des services de l’ANTS.
Fonctionnalités principales :
- Carte d’identité numérique
- Permis de conduire dématérialisé (depuis octobre 2025)
- Carte grise numérique (depuis juin 2025)
- Justificatifs d’identité certifiés
- Signature électronique
Comment utiliser France Identité ?
Prérequis :
- Être majeur
- Posséder une CNI au format carte bancaire
- Disposer d’un smartphone compatible NFC
Activation :
- Téléchargez l’application France Identité
- Scannez votre carte d’identité avec le lecteur NFC
- Saisissez le code PIN de votre carte
- Validez votre identité par reconnaissance faciale
Une fois activée, l’application vous permet de prouver votre identité numériquement lors de démarches en ligne ou physiques.
Les avantages de la dématérialisation
Praticité : Vos documents sont toujours avec vous, dans votre smartphone.
Sécurité : L’authentification forte et le chiffrement protègent vos données.
Rapidité : Les contrôles d’identité sont simplifiés grâce au QR code dynamique.
Écologie : Réduction des impressions papier et des déplacements.
Délais de traitement et suivi des demandes
Les délais moyens constatés en 2026
| Document | Délai moyen | Période de pointe |
|---|---|---|
| Carte grise | 3-5 jours | 7-10 jours |
| Permis de conduire | 2-4 semaines | 4-6 semaines |
| Passeport | 2-3 semaines | 4-8 semaines |
| Carte d’identité | 2-3 semaines | 4-6 semaines |
| Titre de séjour | 4-8 semaines | Jusqu’à 3 mois |
Comment suivre sa demande ?
Via l’espace personnel :
Connectez-vous sur ants.gouv.fr et accédez à votre tableau de bord. Chaque demande affiche un statut précis :
- « En cours de traitement »
- « En cours de fabrication »
- « Expédié »
- « Disponible » (pour les documents à retirer en mairie)
Par SMS ou email :
Si vous avez activé les notifications, vous recevrez automatiquement des alertes à chaque changement de statut.
Via le numéro de suivi :
Pour la carte grise, un numéro de suivi postal est communiqué lors de l’envoi. Il permet de suivre l’acheminement sur le site de La Poste.
Que faire en cas de délai anormalement long ?
Si votre demande dépasse les délais habituels :
- Vérifiez votre espace personnel : Assurez-vous qu’aucun document complémentaire n’est demandé.
- Consultez les alertes : En période de forte affluence ou d’incident technique, l’ANTS communique sur d’éventuels retards.
- Contactez le support : Si le délai est manifestement excessif, utilisez le formulaire de contact ou appelez le centre d’appels.
- Effectuez un recours : En dernier recours, vous pouvez saisir le médiateur de la République ou le tribunal administratif si vos droits sont lésés.
Problèmes courants et solutions
Les erreurs les plus fréquentes
Photo non conforme :
C’est la première cause de rejet des demandes. Votre photo doit respecter des critères stricts : fond uni clair, visage dégagé, expression neutre, format 35×45 mm. Utilisez de préférence une cabine agréée ou un photographe professionnel.
Justificatif de domicile invalide :
Seuls certains documents sont acceptés : facture d’électricité/gaz/eau/téléphone fixe de moins de 6 mois, avis d’imposition, attestation d’assurance habitation. Les factures de téléphone mobile ne sont pas acceptées.
Dossier incomplet :
Vérifiez scrupuleusement la liste des pièces demandées avant de valider. Un document manquant bloquera le traitement de votre demande.
Erreur de saisie :
Une faute d’orthographe dans votre nom ou une erreur de date de naissance peut avoir des conséquences importantes. Relisez attentivement avant de valider.
Les dysfonctionnements techniques
Site inaccessible :
En cas de maintenance ou de surcharge, le site peut être temporairement indisponible. Réessayez quelques heures plus tard ou consultez les réseaux sociaux officiels pour connaître l’état du service.
Paiement refusé :
Si votre paiement est refusé, vérifiez les plafonds de votre carte bancaire et assurez-vous que le 3D Secure est activé.
Téléchargement de documents impossible :
Assurez-vous que vos fichiers respectent les formats acceptés (PDF, JPEG, PNG) et ne dépassent pas la taille maximale autorisée (généralement 5 Mo).
Réclamations et recours
Le formulaire de réclamation :
L’ANTS met à disposition un formulaire de réclamation accessible depuis l’espace personnel. Décrivez précisément votre problème et joignez les pièces justificatives.
Le médiateur :
Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez saisir le Défenseur des droits, autorité indépendante chargée de résoudre les litiges entre les usagers et l’administration.
Sécurité et arnaques : comment se protéger
Les tentatives de phishing
Les escrocs exploitent la notoriété de l’ANTS pour tenter de dérober des informations personnelles ou de l’argent. Voici les signaux d’alerte :
Faux emails :
Méfiez-vous des emails vous demandant de « mettre à jour vos informations » ou de « confirmer un paiement ». L’ANTS n’envoie jamais de telles demandes. Vérifiez toujours l’adresse de l’expéditeur : seules les adresses en @ants.gouv.fr sont légitimes.
Faux sites web :
De nombreux sites frauduleux imitent l’apparence du portail officiel. Règle d’or : l’adresse doit impérativement se terminer par .gouv.fr. Les sites en .online, .com, .fr ou .net ne sont pas des sites officiels.
Faux numéros de téléphone surtaxés :
Certains escrocs proposent des numéros de téléphone commençant par 0899 facturés très cher. Le numéro officiel de l’ANTS est le 3400 (appel non surtaxé).
Les bonnes pratiques de sécurité
Vérifiez systématiquement l’URL :
Tapez vous-même ants.gouv.fr dans votre navigateur plutôt que de cliquer sur un lien reçu par email.
Ne communiquez jamais vos identifiants :
Aucun agent officiel ne vous demandera votre mot de passe.
Méfiez-vous des offres trop belles :
Des sites proposent des « services d’accompagnement » payants alors que les démarches sur l’ANTS sont gratuites (hors coût des titres eux-mêmes).
Signalez les tentatives de fraude :
Utilisez la plateforme Pharos (www.internet-signalement.gouv.fr) pour signaler les contenus frauduleux.
Les points numériques et Maisons France Services
Un accompagnement pour tous
Conscient que tous les citoyens ne maîtrisent pas les outils numériques, l’État a déployé des dispositifs d’accompagnement sur l’ensemble du territoire.
Les Maisons France Services
Plus de 2 700 Maisons France Services maillent le territoire français. Ces guichets de proximité permettent aux usagers d’être accompagnés gratuitement dans leurs démarches en ligne, y compris celles de l’ANTS.
Services proposés :
- Aide à la création de compte
- Accompagnement pour remplir les formulaires
- Numérisation des documents
- Explication des procédures
Les points numériques
Dans les préfectures et sous-préfectures, des points numériques équipés d’ordinateurs et de scanners sont mis à disposition du public. Des agents peuvent vous guider dans vos démarches.
Les aidants Connect
Le dispositif Aidants Connect permet à des professionnels habilités (travailleurs sociaux, agents de mairie, bénévoles d’associations) de réaliser des démarches en ligne à la place des personnes qui ne peuvent pas le faire elles-mêmes, avec leur consentement explicite.
FAQ complète
Questions générales
Quel est le site officiel de l’ANTS ?
Le seul site officiel est ants.gouv.fr. Méfiez-vous des sites frauduleux qui imitent cette adresse.
Pourquoi l’ANTS s’appelle maintenant France Titres ?
Depuis 2024, l’ANTS a adopté l’identité France Titres pour s’harmoniser avec les autres services numériques de l’État. Le site ants.gouv.fr reste cependant l’adresse de référence.
L’ANTS est-elle payante ?
L’accès au site et la création de compte sont gratuits. Seuls les titres eux-mêmes sont payants (carte grise, passeport, duplicata de permis, etc.).
Quels sont les horaires de l’ANTS ?
Le site ants.gouv.fr est accessible 24h/24, 7j/7. Le centre d’appels (3400) est disponible du lundi au vendredi de 7h45 à 19h et le samedi de 8h à 17h.
Questions sur la carte grise
Combien coûte une carte grise ?
Le prix varie selon la puissance fiscale du véhicule, la région d’immatriculation et le taux de CO2. Un simulateur est disponible sur le site.
Puis-je rouler sans carte grise ?
Oui, pendant un mois maximum avec le Certificat Provisoire d’Immatriculation (CPI) téléchargeable depuis votre espace.
Comment changer l’adresse sur ma carte grise ?
La démarche est gratuite et obligatoire sous 30 jours. Effectuez-la sur immatriculation.ants.gouv.fr.
Questions sur le permis de conduire
Comment obtenir mon numéro NEPH ?
Faites une demande sur permisdeconduire.ants.gouv.fr. Le numéro vous sera communiqué sous 2 à 4 semaines.
Comment consulter mon solde de points ?
Rendez-vous sur mespoints.permisdeconduire.gouv.fr et connectez-vous via FranceConnect.
Mon permis est périmé, que faire ?
Effectuez une demande de renouvellement sur l’ANTS. Aucune épreuve n’est à repasser.
Questions sur le passeport et la CNI
Peut-on faire un passeport entièrement en ligne ?
Non, la pré-demande s’effectue en ligne mais un rendez-vous en mairie reste obligatoire pour la prise d’empreintes.
Combien coûte un passeport ?
86 € pour un adulte, 42 € pour un mineur de 15 à 17 ans, 17 € pour un mineur de moins de 15 ans (tarifs 2026).
La carte d’identité est-elle gratuite ?
Oui, sauf en cas de perte ou vol (25 €).
Contacts et assistance
Le centre d’appels ANTS
Numéro : 3400 (prix d’un appel local)
Horaires :
- Du lundi au vendredi : 7h45 – 19h00
- Samedi : 8h00 – 17h00
Ce service permet d’obtenir des informations générales et un accompagnement dans vos démarches.
Le formulaire de contact en ligne
Depuis votre espace personnel sur ants.gouv.fr, vous pouvez adresser une demande écrite au service support. Décrivez précisément votre situation et joignez les documents pertinents.
Les réseaux sociaux officiels
L’ANTS communique également via ses comptes officiels :
- Twitter/X : @ABORANTS (Actualités et alertes)
- Facebook : ANTS – Agence Nationale des Titres Sécurisés
Le médiateur
En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le Défenseur des droits :
- En ligne : defenseurdesdroits.fr
- Par courrier : Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris Cedex 07
Conclusion
Le portail ants.gouv.fr s’est imposé comme la référence incontournable pour toutes les démarches relatives aux titres sécurisés en France. Que vous ayez besoin d’une carte grise, d’un permis de conduire, d’un passeport ou d’une carte d’identité, cette plateforme centralisée simplifie considérablement vos procédures administratives.
En tant que professionnel des services publics depuis plus de 20 ans, je mesure le chemin parcouru depuis l’époque des files d’attente interminables en préfecture. La transformation numérique de l’administration française, incarnée par l’ANTS devenue France Titres, représente une avancée majeure pour les usagers.
Points clés à retenir :
- Toujours vérifier que l’URL se termine par .gouv.fr
- Privilégier la connexion via FranceConnect pour plus de sécurité
- Préparer ses documents avant de commencer une démarche
- Activer les notifications pour suivre l’avancement de ses demandes
- En cas de difficulté, contacter le 3400 ou utiliser les Maisons France Services
L’avenir s’annonce encore plus dématérialisé avec l’application France Identité qui permet désormais d’avoir tous ses documents dans son smartphone. Une révolution qui s’inscrit dans la continuité de la mission de l’ANTS : simplifier la vie des citoyens tout en garantissant la sécurité de leurs données.
Dernière mise à jour : Avril 2026
Cet article a été rédigé par un expert des services publics avec plus de 20 ans d’expérience dans l’administration française.